1. 相談の利用について

Q. 誰でも相談できますか？
はい、基本的にどなたでもご利用いただけます。
ただし、内容や状況により対応をお断りする場合があります。
詳しくは CONTACT｜相談・お問い合わせ をご確認ください。

Q. 匿名で相談できますか？
はい、マシュマロの匿名サービスを利用することで匿名相談は可能です。
ただし、通話での対応を優先する場合があります。
また、内容によっては詳細確認のため連絡をお願いする場合があります。
尚、金銭支援・生活支援・物品支援など、本人確認や支援実施を伴う制度を利用する場合は、 匿名のままでは対応できません。 この場合、氏名、住所、本人確認書類、連絡先等の確認が必要になる場合があります。
関連： CONTACT｜相談・お問い合わせ
関連： 金銭支援ガイドライン

Q. 相談は無料ですか？
現時点では無料で対応していますが、 今後サービス内容の変更により有料化する場合があります。
最新の受付状況は NEWS｜最新情報 もあわせてご確認ください。

2. 通話・対応方法について

Q. 通話での相談は可能ですか？
はい、LINE、Discord、Kakao等を通じて通話対応を行っています。
受付窓口： CONTACT｜相談・お問い合わせ

Q. 配信外での個別対応は可能ですか？
原則として、配信外での個別対応や私的なやり取りは行っておりません。
ただし、相談内容の確認や状況に応じて、例外的に対応する場合があります。
なお、本人確認、資料確認、契約控えの送付、個人情報保護のために必要な確認、 金銭支援・生活支援に関する事務手続など、活動上必要な場合には、 配信外の連絡手段を使用することがあります。
LINE、Discord、Kakao、XのDM等で連絡を行った場合でも、 相談対応または活動上必要な連絡を目的としたものであり、 私的な雑談、個人的な通話、面会、交友、恋愛目的その他の 私的・親密・特別な関係を示すものではありません。 関連： CONTACT｜相談・お問い合わせ
関連： 金銭支援ガイドライン

Q. 相談対応の優先順位を教えてください。
相談対応は、原則として以下の順番を目安としています。

現在、公式サイトの相談フォームから多数の相談が届いているため、配信では通話相談・通話凸を優先しています。
確実に相談したい方は、事前予約または配信当日の通話相談をご利用ください。

※上記は対応順の目安です。
相談内容の緊急性、状況、配信の進行などを踏まえ、配信主の判断により対応順が前後する場合があります。
事前予約がある場合でも、緊急性の高い相談などを優先することがありますので、あらかじめご了承ください。
受付窓口： CONTACT｜相談・お問い合わせ

3. 配信・公開について【重要】

Q. 相談内容は公開されますか？
はい。相談内容、通話内容、送信資料、コメント等は、 配信・動画・アーカイブ・切り抜き・Shorts・SNS等で公開または利用される場合があります。
公開を希望しない情報、個人情報、第三者の権利に関わる資料は送信前に必ずご確認ください。
関連： STREAM GUIDE｜配信ガイド の「1. 配信内容・アーカイブ・公開情報の取り扱いについて」

Q. 削除してもらうことはできますか？
原則として、一度公開された内容の削除・修正・非公開対応は保証していません。
ただし、法令上の要請、重大な権利侵害、明確な個人情報漏えい、生命・身体・財産への重大な危険がある場合などは、 内容確認のうえ例外的に対応を検討します。
関連： STREAM GUIDE｜配信ガイド の「5. その他の削除依頼について」 / POLICY｜プライバシーポリシー

Q. 削除依頼はDMだけでできますか？
原則として、DMやコメントだけで削除対応を確定することはありません。
削除・修正・非公開等を希望する場合は、本人確認、対象箇所、請求理由、実害の内容等を確認するため、 通話またはそれに準じる方法での説明をお願いする場合があります。
通話や内容確認に応じられない場合は、対応できないことがあります。
ただし、弁護士、裁判所、警察等から法的根拠のある正式な書面または通知を受けた場合は、 その内容を確認したうえで対応を検討します。
「弁護士に言われた」「警察に相談した」等の申告のみでは、原則として正式な請求として扱いません。

Q. 切り抜きやShortsに使われることはありますか？
はい。提供された内容や配信上に出た内容は、切り抜き動画、Shorts、要約動画、告知素材等に利用される場合があります。
関連： STREAM GUIDE｜配信ガイド の「1. 配信内容・アーカイブ・公開情報の取り扱いについて」および「6. 有志による切り抜き動画・二次動画について」

4. 個人情報について

Q. 個人情報は守られますか？
はい、適切な管理のもと取り扱いますが、 インターネットの性質上、完全な安全性を保証するものではありません。
詳しくは POLICY｜プライバシーポリシー をご確認ください。

Q. 個人情報を送ってしまった場合は？
速やかにご連絡ください。内容確認のうえ対応を検討します。
連絡先： CONTACT｜相談・お問い合わせ ／ 関連： POLICY｜プライバシーポリシー

Q. 本名や住所を出してしまった場合は？
内容に応じて削除・修正等の対応を検討しますが、 対応を保証するものではありません。
関連： POLICY｜プライバシーポリシー ／ STREAM GUIDE｜配信ガイド の「3. 個人が特定される情報の取り扱い」

5. 添付ファイル・資料について

Q. 画像や資料を送っても大丈夫ですか？
はい、相談内容に関連する資料の送信は可能です。
送付先や受付方法は CONTACT｜相談・お問い合わせ をご確認ください。

Q. 送ったファイルはどう扱われますか？
内容確認およびサービス提供のために使用され、 配信・動画等で利用される場合があります。
関連： POLICY｜プライバシーポリシー ／ STREAM GUIDE｜配信ガイド の「2. 肖像権・著作権・資料使用について」

Q. 送ってはいけないものはありますか？
第三者の権利を侵害するもの、違法性のあるものは送信しないでください。
関連： TOS｜サイト利用規約 ／ STREAM GUIDE｜配信ガイド

6. 公開情報・限定公開コンテンツについて

Q. 公開されている配信や動画は共有してもいいですか？
はい。一般公開されている配信、動画、アーカイブ、Shorts、SNS投稿、公式サイト上の公開情報については、 出典や文脈を歪めない範囲で、紹介・共有・感想投稿・切り抜き等を行っていただいて問題ありません。
関連： STREAM GUIDE｜配信ガイド

Q. 限定公開アーカイブは共有してもいいですか？
原則として、非公開動画・限定公開動画・限定公開ページ・会員向け情報・内部向け情報など、 一般公開を前提としていないコンテンツのURL共有、転載、再配布、スクリーンショット公開は禁止しています。

ただし、切り抜き動画や紹介投稿を行った時点で元配信・元動画が一般公開されていた場合、 その後に元動画が限定公開または非公開へ変更されたとしても、 出典確認のために当該投稿へ元動画の直URLを紐付けること自体は原則として問題ありません。
この場合でも、限定公開または非公開となった動画の内容を新たに転載、再アップロード、全文引用、スクリーンショット公開、再配布する行為は禁止します。
関連： TOS｜サイト利用規約 ／ STREAM GUIDE｜配信ガイド

Q. 配信スケジュールや活動情報を他人に教えてもいいですか？
一般公開されている配信予定、動画URL、配信告知、SNS投稿、公式サイト上の公開情報については、 基本的に共有していただいて問題ありません。
ただし、未公開情報、内部連絡、限定公開ページ、非公開の予定、関係者向け情報など、 一般公開を前提としていない情報の公開・共有は禁止しています。
関連： SCHEDULE｜配信予定 ／ TOS｜サイト利用規約

Q. スクリーンショットの共有は可能ですか？
一般公開されている配信・動画・SNS・公式サイトの範囲で、 出典や文脈を歪めない紹介目的の共有であれば、原則として問題ありません。
ただし、非公開・限定公開・内部向け情報のスクリーンショット、 個人情報が含まれるもの、悪意ある切り取り、誤解を招く加工、名誉・信用を害する投稿は禁止します。
内容に問題があると判断した場合、削除要請、通報、ブロック、証拠保存、法的対応等を行う場合があります。 関連： TOS｜サイト利用規約 ／ POLICY｜プライバシーポリシー

7. 禁止事項・トラブル対応について

Q. 誹謗中傷を受けた場合は？
内容確認のうえ、必要に応じて削除対応、通報、法的対応等を行います。
関連： STREAM GUIDE｜配信ガイド の「4. 誹謗中傷・嫌がらせ・妨害行為に関する対応方針」

Q. 他人の相談内容を晒してもいいですか？
禁止しています。プライバシー侵害となる可能性があります。
関連： POLICY｜プライバシーポリシー ／ TOS｜サイト利用規約

Q. 違反した場合はどうなりますか？
利用制限、ブロック、通報、法的対応等を行う場合があります。
関連： TOS｜サイト利用規約 ／ STREAM GUIDE｜配信ガイド

8. 金銭支援・証明書について

Q. 金銭支援とは何ですか？
視聴者・利用者による任意の支援制度です。

Q. 証明書は発行されますか？
条件を満たした場合に限り発行される場合があります。

Q. 税金や法的な扱いはどうなりますか？
当サイトでは個別の税務・法務判断は行いません。
必要に応じて専門家へご相談ください。
関連： TOS｜サイト利用規約 ／ 金銭支援に関する専用ページ・注意事項が公開された場合はそちらが優先されます。

9. その他

Q. 法律相談はできますか？
当サイトの対応は一般的な情報提供およびエンターテインメントを目的としており、 専門的な法的助言を行うものではありません。
関連： TOS｜サイト利用規約

Q. 回答内容は正確ですか？
正確性・完全性を保証するものではありません。
関連： TOS｜サイト利用規約

Q. ルールを読んでいなかった場合は？
利用時点でガイドライン・ポリシーへの同意があったものとみなします。
関連： POLICY｜プライバシーポリシー ／ TOS｜サイト利用規約 ／ STREAM GUIDE｜配信ガイド